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Rencontre avec des agents immobiliers - retours d'expérience

Agent Immobilier

Retours d'expérience et tendances 
 

Certains agents gagnent des parts de marché et résistent bien à la crise. Ils ont l'art et la manière d'obtenir la confiance des propriétaires qui leur confient des mandats. Bientot-vendu a décidé de partir à leur rencontre pour mieux comprendre leur réussite et la partager. 

Notre 27 ème rencontre est avec Yves Pouget, de l'agence Guy Hoquet  à Villenave d'Ornon




Nom de l’agence : Guy Hoquet Villenave d’Ornon
Fonction : gérant
Année création de l’agence : 2001 et 2005
Année de début d’exercice de la profession : 2001
Ville (s) : Villenave d’Ornon et Bègles
Nombre de collaborateurs de l’agence :  6 négociateurs transactions, 2 négociateurs location, 2 assistantes
Fourchette de valeur des transactions :  minimum : 100.000 maximum : 490.000
Valeur moyenne des transactions :  appartements : 160.000 maisons : 230.000
Nombre de mandats de vente signés en 2012 : 150
% de mandats de vente exclusifs : 50%
Nombre de ventes effectuées en 2012 : 60
% de transformation des contrats en vente : 40%
-sur mandats exclusifs : 80%
-sur mandats simples :  20%
Evolution du chiffre d’affaires entre 2012 et 2013 (%) :  +20%
Durée moyenne de vente (mandat > compromis) :
-sur mandats exclusifs : 3 mois
-sur mandats simples : 6 mois


  • Remettez-vous une estimation écrite aux propriétaires ? OUI
  • Nombre de pages du document d’estimation : 20 pages
  • Combien de collaborateurs participent aux estimations ? toute l’équipe participe
  • Nombre d’heures passées par dossier d’estimation ? 4 à 5 heures
  • Les propriétaires ont-ils tendance à surestimer la valeur de leur bien ? 80% (confusion entre les prix affichés et les prix de ventes réels)





Budgets marketing annuels (€) : 50.000€
Soit en % du chiffre d’affaires de l’agence : 7,5%

Les médias utilisés (budgets en % du budget total) :

  • Annonces sur les portails internet : 55%
  • Google-adwords : 5%
  • Annonces presse : 5%
  • Panneaux extérieurs : 2%
  • (Taux de refus de la part des propriétaires de poser un panneau? 20%)
  • Journal de l’agence en 30.000 exemplaires : 12%
  • Tract et Mailing : 5%
  • Contribution au marketing de la franchise : 1%

 
Le contenu:

  • Réalisation métré laser : Oui, systématique, dès l’estimation
  • Si disponibles, les plans 2D sont ils affichés sur les annonces ? OUI, bien sur
  • Reportage photo : par les négociateurs
  • Retouche des photos : parfois
  • Nombre de photos publiées par annonce : 10 environ
  • Remise d’un estimatif travaux aux acquéreurs : Oui, si travaux substantiels
  • Délai moyen entre signature mandat et parution des annonces : 48 heures
  • Nombre d’heures passées par dossier (en moyenne) : 4 heures

 
Newsletter et e-mailing :

  • Combien avez vous d’acheteurs dans votre fichier ? 500 actifs (moins de 6 mois)
  • Envoyez vous une newsletter aux acheteurs de votre fichier ? oui
  • Réservez vous la primeur des nouvelles offres aux acheteurs de votre fichier ? oui
  • Si oui, pendant combien de jours ? 1 jour seulement
  • Si oui, quelle est le % de ventes effectuées par ce canal (sans publicité) : 40%

 
Collaboration inter-agences :

  • Collaborez vous avec d’autres agences ? OUI
  • Si oui combien ? 80 agences
  • Si oui, est ce de manière proactive ou passive ? proactive, sur tous les mandats exclusifs et dès la saisie des mandats
  • Si oui, est ce de manière formelle ? budget annuel ? AMEPI (budget annuel 2.000€)
  • Quel est le % de vos ventes réalisées via des confrères ? 10%
  • Quel est le montant des commissions touchées sur des ventes en dehors de votre portefeuille ? 1 vente soit 6.000 €

 

 

 Les visites :

  • Les rendez-vous sont ils donnés à l’agence ou directement sur place ? à l’agence si possible
  • Remettez vous un dossier papier aux acquéreurs lors des visites ? nous remettons 1 fiche d’une page, après la visite, si l’acheteur est intéressé
  • Les agents sont-ils équipés de tablettes : Oui
  • Combien de visites pour vendre un bien en moyenne : 8 à 10

 
Reporting aux vendeurs :

  • Après chaque publicité : email aux propriétaires
  • Après chaque visite : email (ou courrier si besoin)
  • Une fois par mois : par téléphone




Que faites-vous de différent des autres agences ?
Les mandats garantis (initiative Guy-Hoquet) : à partir du 3ème mois, nos honoraires baissent chaque mois
Les ventes privées (initiative Guy-Hoquet) : à partir de novembre, les acheteurs inscrits sur notre site bénéficieront de remises exclusives sur certains prix de vente, pendant une durée de 3 semaines.
Le partage des mandats exclusifs via le fichier AMEPI
 
Qu’est ce qui a changé dans le métier d’agent immobilier depuis 5 ans ?
Les acheteurs demandent de plus en plus d’accompagnement et de services
 
Comment réagissez vous par rapport à la baisse des volumes de transactions ?
Sur notre secteur, certaines agences ont fermé, d’autres ont réduit leurs effectifs. Pour ma part, j’ai fait l’inverse en embauchant des négociateurs et mon activité est en croissance.
 
Mesurez-vous le taux de satisfaction de vos clients ?
Oui, depuis 3 ans, j’utilise les services de la société Opinion-System (voir le site), qui met à ma disposition un service d’avis clients contrôlés. Je propose à 100% de nos clients de donner leur avis. Ce service présente 2 avantages :
1.     Cela apporte beaucoup de crédibilité à notre agence vis à vis des nouveaux clients. (le processus de recueil et de contrôle des avis est certifié Iso par Afnor Certification)
2.     C’est un outil de management très intéressant
En complément, nous faisons appel à une société d’audit, qui contrôle notre agence chaque année (SGSgroup) : cela nous permet d’afficher un label sur notre site, lui aussi important pour rassurer les nouveaux clients.

 



Avec 20% de croissance, Yves semble bien réussir dans un contexte pourtant difficile et nous retenons 2 éléments clés:
1. la qualité de service: Yves y est très attaché et il la mesure précisément via un label et des avis clients certifiés
2. la collaboration avec ses confrères et les exclusivités: Cette collaboration, via le fichier AMEPI l'aide à vendre (+10%) mais aussi l'aide à entrer des mandats exclusifs, qui sont de très loin les plus intéressants, car 80% de ces mandats se transforment en vente (contre seulement 20% sur les mandats simples) et les délais de vente sont 2 fois plus courts (3 mois contre 6 mois).
 

Interview réalisée par Marc Jelensperger le 15 Septembre 2013


Cette lettre est envoyée à 40.000 agents immobiliers en France, en Belgique, en Suisse et au Canada

 

l'agence est labelisée par SGS Group (voir le site)
86% de clients satisfaits.
voir les 84 avis
Yves Pouget
Voir le site de l'agence


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