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Rencontre avec des agents immobiliers - retours d'expérience

Agent Immobilier

Retours d'expérience et tendances 
 

L'équipe de Bientot-vendu vous souhaite une belle année 2014


Certains agents gagnent des parts de marché et résistent bien à la crise. Ils ont l'art et la manière d'obtenir la confiance des propriétaires qui leur confient des mandats. Depuis janvier 2013, Bientot-vendu va à leur rencontre chaque semaine pour mieux comprendre leur réussite et la partager. 

Notre 39 ème rencontre est avec Laurent Robinet , agence Home-sweet-home-immo à Gembloux (Belgique).

Fonction : agent IPI indépendant
Année création de l’agence : décembre 2011
Année de début d’exercice de la profession : 2008 (agences indépendantes)
Ville (s) : Gembloux (travaille sur Bruxelles – Namur – Brabant-wallon)
Vitrine (O/N) : NON
Fourchette de valeur des transactions :  minimum : 185.000 € maximum : 800.000 €
Valeur moyenne des transactions : 290.000 €
Nombre de missions de ventes signées en 2012 : 18
% de missions de vente exclusifs : 60%
Nombre de ventes effectuées en 2012 : 14
% de transformation des contrats en vente : 55%
-sur missions exclusifs : 70%
-sur missions simples : 30%
(je n’accepte pas de travailler si nous sommes plus de 2 agences sur le même bien)
Evolution du chiffre d’affaire entre 2012 et 2013 (%) : légère baisse à stable (suivant prévision des encours)
Durée moyenne de vente (mandat > compromis) : 1 à 4 mois
Evolution des durées de vente entre 2012 et 2013 : allongement de 1 à 3 mois suivant la région et les biens et/ou remise en vente suite au refus des prêts bancaires

 


  • Remettez vous un estimation écrite aux propriétaires ? oui, systématiquement écrit, document de 3 à 4 pages, envoyé par email ou courrier.
  • Nombre d’heures passées par dossier d’estimation ? 3 à 4 heures
  • Acceptez-vous de signer des mandats à des prix surévalués ? vraiment très rarement sauf sur des biens hors-normes.
 





Budgets marketing annuels (€) : 12.500
Soit en % du chiffre d’affaire de l’agence : 14%

Les médias utilisés (budgets) :

  • Annonces sur les portails internet : 80% (dont facebook)
  • Google-adwords : parfois, sur l’agence en général
  • Annonces presse : 10%
  • Panneaux extérieurs : 5%
  • Évènements (porte-ouvertes lors de promotions immobilières) : 5%


Le contenu:

  • Réalisation métré laser : Oui, systématique
  • Réalisation d’un plan 2D : le plus souvent, les vendeurs (ou promoteurs quand il s’agit de biens neufs) me les fournissent (70%)
  • Si disponibles, les plans 2D sont ils affichés sur les annonces ? non (peu lisible en petit format) mais communiqué par mail (PDF) et/ou remis lors des visites
  • Reportage photo : par Laurent, avec un Canon EOS600D, 18-135mm
  • Retouche des photos : oui, systématiquement
  • Nombre de photos publiées par annonce : 15 à 25
  • Délai moyen entre signature mandat et parution des annonces : 1 à 2 jours
  • Nombre d’heures passées par dossier (en moyenne) : 5 à 6 h

 
Collaboration inter-agences :

  • Collaborez-vous avec d’autres agences ? oui volontiers, mais ce fait souvent au cas par cas….
  • Si oui combien ? 3 en 2012 dont 2 avec des ventes qui se sont réellement concrétisées grâce à cette collaboration
  • Si oui, est ce de manière proactive ou passive ?plus souvent passive
  • Si oui, est ce de manière formelle ? non
  • Quel est le % de vos ventes réalisées via des confrères ? 14%
     

 


 

Les visites :
Remettez vous un dossier papier aux acquéreurs lors des visites ? oui, 1 ou 2 pages. (voir plus si c’est un bien neuf : alors remise des plans, cahier des charges etc..)
Combien de visites pour vendre un bien :
  • Moyenne : 10 à 20
  • Mini : 1.
  • Maxi : 120 (record pour un super bien mais sur une route à fort passage

Reporting aux vendeurs :
  • Format (email, tel, rdv) : email (détails sur les publicités et les visites)
  • Fréquence : mensuel





Que faites vous de différent des autres agences ?
Pas mal actif sur les réseaux sociaux : facebook, linkedin, twitter (cela m’ a déjà fait vendre et/ou ramener des mandats !)
Travaille beaucoup également sur le « bouche à oreille », relationnel, networking, …
J’offre un suivi, service, compétence, relationnel que les grosses agences ne peuvent pas toujours réaliser de par le volume… Résultat, je parviens à obtenir des mandats (même exclusifs !) auprès de clients/vendeurs qui au départ ne voulaient pas collaborer avec une agence immobilière!

Qu’est ce qui a changé dans le métier d’agent immobilier depuis 5 ans ?
Hormis que le marché est devenu plus difficile (suite aux nombreux refus de prêt hypothécaire – 1/3 en moyenne) La profession s’est fortement professionnalisée/réglementée et rendue plus compliquée au niveau technique, juridique, administrative, (PEB, compromis, etc…) et quelque part tant mieux, cela permet de gagner des clients qui se rendent compte qu’en 10 ans ils doivent maintenant passer par un professionnel de l’immobilier pour vendre leur bien car cela devient ingérable pour tout en chacun !

Mesurez vous le taux de satisfaction de vos clients ?
Je viens de lancer une enquête de satisfaction à tous les clients (vendeurs/acheteurs), pour les 2 ans de l’agence et ce par courrier. Pour les motiver, un diner gastronomique sera offert à l’un d’entre eux, par tirage au sort. Une enveloppe retour timbrée est fournie pour faciliter les réponses. J’ai envoyé 25 dossiers et reçus 15 réponses
A ce jour, la moyenne de satisfaction obtenue est de 92 % !  Ils sont tous prêts à me confier à nouveau une mission ou à me recommander auprès de leurs amis, collègues, famille…(ce que plusieurs ont déjà faits !)
Exemple d’avis reçus :
« Dès le 1er rdv nous avons été conquis par la compétence et la serviabilité de Mr Robinet. Cela s’est confirmé jusqu’à la signature de l’acte, Bravo ! » M.Milet –Namur
« Super bonne expérience (compétence, suivi, sérieux) depuis maintenant 3 ans que nous collaborons ! » Immobel SA –Bruxelles
« Très disponible, WE compris ! » Ch.de Win –Ottignies
« Super contente des prestations fournies, des photos, des rapports et du suivi administratif et de plus prodigue d’excellents conseils ! Parfait rien à redire ! » N. Laukes – Bxl
« Très bonne expérience, super intermédiaire ! » Garcia-Eghezée
« Impeccable, suivi extra ! super pro comme agent immobilier ! » M. Doudelet –Lasne
« Conseils très pertinents, suivi très organisé, … » O.Piron – Namur
« Un vrai succès ! très à l’écoute, estimation juste, professionnalisme, honnêteté, empathie, Bravo ! » M. Bosi – Jambes
Preuve que les mots « service », « disponibilité », « respect », « honnêteté » « compétence »et « sérieux » portent leur fruit dans notre profession  





Laurent travaille seul, sans vitrine, signe 60% de missions exclusives et réalise 14 ventes par an. Son succès, il ne le doit donc qu’à lui même, à ses compétences, à son expérience. Sa meilleure arme, c’est d’offrir un service de qualité à ses clients. Laurent faisait partie des agents finalistes aux trophées  Bientot-vendu 2013 : il est donc reconnu par ses pairs autant que par ses clients !
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Interview réalisée par Marc Jelensperger le 10 decembre 2013.


Cette lettre est envoyée à 40.000 agents immobiliers en France, en Belgique, en Suisse et au Canada

 
Laurent Robinet
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