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Rencontre avec des agents immobiliers - retours d'expérience

Agent Immobilier

Retours d'expérience et tendances 
 

Certains agents gagnent des parts de marché et résistent bien à la crise. Ils ont l'art et la manière d'obtenir la confiance des propriétaires qui leur confient des mandats. Depuis janvier 2013, Bientot-vendu va à leur rencontre chaque semaine pour mieux comprendre leur réussite et la partager. 

Notre 45 ème rencontre est avec Jean Leyrat, agence SOLVIMO à Vitrolles (13)

Nom de l’agence : Solvimo Vitrolles
Si appartenance à un réseau, nombre d’agences dans le réseau : 150 agences
Fonction : gérant
Année création de l’agence : 2008
Année de début d’exercice de la profession : 2008
Ville (s) : Vitrolles
Nombre de collaborateurs de l’agence :  6 (dont 3 transaction vente)
Vitrine (O/N) : OUI
Fourchette de valeur des transactions :  minimum : 15.000.. maximum : 480.000
Valeur moyenne des transactions : 230.000
Nombre de mandats de vente signés en 2013 : 220
% de mandats de vente exclusifs : 38% (en augmentation)
Nombre de ventes effectuées en 2013 : 73
% de transformation des contrats en vente :
-sur mandats exclusifs : 85%
-sur mandats simples :  18%
Evolution du nombre de ventes entre 2012 et 2013 (%) : +10% (à effectif constant)
Durée moyenne de vente (mandat > compromis) :
-sur mandats exclusifs : 52 jours
-sur mandats simples :  66 jours
Evolution des durées de vente entre 2012 et 2013 : oui, +10 jours
 


  • Remettez vous un estimation écrite aux propriétaires ? oui
  • Si oui, combien de pages environ ? 15 pages environ (expertise avec logiciel d’expertise Exprium)
  • Si oui votre estimation est elle remise en main propre?Oui, à 80% chez le propriétaire, 20% en agence
  • Combien de collaborateurs participent aux estimations ? revu par l’équipe, le matin
  • Nombre d’heures passées par dossier d’estimation ? 4 heures
  • Acceptez vous de signer des mandats à des prix surévalués et si oui dans quelles conditions ? nous acceptons jusqu’à 10% de différence
  • Combien d’estimations réalisez vous pour signer un mandat de vente : 1,5  (3 estimations > 2 mandats)



Budgets marketing annuels (€) : 70.000
Soit en % du chiffre d’affaire de l’agence : 12% (hors royalties)

Les médias utilisés (répartition du budget en % du total) :
  • Annonces sur les portails internet : 25.000 €
  • Google-adwords : 7.000 € (rapporte autant par euro que les portails classiques)
  • Panneaux extérieurs : 50 panneaux en permanence, tous neufs (3000€/an)
  • Tract et Mailing : 18.000 (tous les mois, sur 10.000 boites)
  • Évènements : 2.000
  • 4 voitures de services sérigraphiées (1/4 comptabilisé dans budget pub)
  • Contribution au marketing de la franchise : 5000€ sur la publicité
 
Le contenu:
  • Réalisation métré laser : oui, dés l’estimation (sauf si loi carrez)
  • Reportage photo :
  • par qui ?chaque négociateur (formés par un photographe)
  • avec quel appareil ? Appareil CASIO avec mode HDR (3 photos)
  • Nombre de photos publiées par annonce ? 6 ou 7
  • Home-staging : les négociateurs conseillent les propriétaires.
  • Délai moyen entre signature mandat et parution des annonces : 24 heures
  • Nombre d’heures passées par dossier (en moyenne) : 3 heures
 
Newsletter et e-mailing :
  • Combien avez vous d’acheteurs dans votre fichier ? 1500
  • Envoyez vous une newsletter aux acheteurs de votre fichier ? oui, mensuelle, avec solvimo
  • Réservez vous la primeur des nouvelles offres aux acheteurs de votre fichier ? pas vraiment.par téléphonepour certains et par email sur tous
  • Si oui, pendant combien de jours ? 0
  • Si oui, quelle est le % de ventes effectuées par ce canal (sans publicité) : 20 à 30% (en général correspond aux ventes rapides)
  • 93% des acheteurs achètent un bien différent de celui pour lequel ils ont appelé !
 
Collaboration inter-agences :
  • Collaborez vous avec d’autres agences ? oui
  • Si oui combien ? 200 (150 solvimo + 50 Amepi)
  • Si oui, est ce de manière pro-active ou passive ? pro-active
  • Si oui, est ce de manière formelle ? budget annuel ? 1200€ / an pour Amepi
  • Quel est le % de vos ventes réalisées via des confrères ? 0%
  • Quel est le nombre de ventes effectuées en dehors de votre portefeuille ? 5 ventes



Les visites :
  • Faites vous une découverte client préalable au téléphone ou en agence ? systématique, en agence
  • Les rendez vous sont ils donné à l’agence ou directement sur place ? à l’agence (méthode Solvimo)
  • Remettez vous un dossier papier aux acquéreurs lors des visites ? nb de pages ? oui, 1 page
  • Combien de visites pour vendre un bien : 7 en moyenne
 
Reporting aux vendeurs :
  • Hebdomadaire : automatique, par email
  • Après chaque visite : automatique par email
  • Point mensuel : soit par téléphone, soit en agence





Avis clients
  • Mesurez-vous la satisfaction de vos clients ? OUI
  • Les avis clients sont ils récoltés par un organisme extérieur : oui, Opinion System (en savoir plus)
  • Envoyez vous un questionnaire systématiquement après la signature notaire ? OUI
  • Si oui, quel est le % de clients qui vous répondent ? 70%
  • Si oui, combien récoltez vous d’avis par an ? 100 environ
  • Si oui, quel est le niveau de satisfaction de vos clients : 90% (voir détails)

  • Si oui, quel est également leur niveau de recommandation : 98%
  • Les avis clients sont un outil de suivi de qualité (amélioration continue de nos procédures) et un outil commercial facilitant la prise de mandat et permettant d’améliorer notre notoriété.
 

Que faites vous de différent des autres agences ?
Nous suivons de près la méthode Solvimo à laquelle tous les collaborateurs sont formés.
Nous respectons également la charte TEGOVA de l'expertise immobilière pour l'évaluation des biens, ce qui nous conduit à expertiser au juste prix. De cette façon, nous défendons de manière équitable les vendeurs et les acheteurs.
Nous prenons plaisir à faire notre métier et à faire aboutir les projets de nos clients. Leur satisfaction, que nous mesurons au quotidien est une vraie reconnaissance du professionnalisme de mes collaborateurs.
 
Qu’est ce qui a changé dans le métier d’agent immobilier depuis 5 ans ?
La montée de l’audience du site leboncoin.fr
Depuis quelques mois, les particuliers mettent de moins en moins leur numéro de téléphone (par crainte des agences), ce qui réduit (logiquement) leurs chances de vendre.
Ainsi, sur les mandats qui n’aboutissent pas (2/3), la part des ventes réalisées entre particulier diminue.
 
Comment réagissez vous par rapport à la baisse des volumes de transactions ?
Légère baisse des transactions sur notre secteur en 2013(-5%)
Nous avons gagné des parts de marché, avec la  même équipe, grâce à notre méthode SOLVIMO, nos outils et une équipe stable de conseillers impliqués, professionnels et performants.




Jean Leyrat réussi à développer son chiffre d'affaires sur un marché en baisse. Sa recette :
  • Une équipe stable, formée et motivée
  • Une application des méthodes du réseau qu’il a choisi, Solvimo
  • L’utilisation de bons outils : google-adwords, avis-clients, outil d’expertise, newsletter…..
  • Le souci quotidien de satisfaire ses clients

Interview réalisée par Marc Jelensperger le 3 février 2014.

Cette lettre est envoyée à 40.000 agents immobiliers en France, en Belgique, en Suisse et au Canada




 
Jean Leyrat
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Ses 3 vendeurs:

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